Ångerrätt och Återbetalningspolicy för Etai Delivery

Vi på Etai Delivery strävar efter att erbjuda en bra kundupplevelse. Om du inte är nöjd med din beställning, vänligen läs vår ångerrätts- och återbetalningspolicy nedan för information om dina rättigheter:

1. Ångerrätt enligt distansavtallagen (2005:59)

Eftersom våra produkter (måltider och matvaror) är färskvaror och perishable, har vi ingen ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal. Detta innebär att du inte kan ångra ditt köp när beställningen har genomförts och maten har tillagats eller levererats.

2. Ångerrätt före acceptans av beställning

Kunden har rätt att ångra sitt köp av måltiden innan beställningen har accepterats av vår restaurangpartner. Om beställningen inte har accepterats, har kunden rätt till full återbetalning.

3. Ångerrätt efter leverans

Om kunden ångrar sig efter att beställningen har levererats, kommer återbetalning att göras, men leveransavgiften kommer att dras från det totala beloppet vid godkännande av återbetalning.

4. Godkännande av våra villkor

Genom att skicka en beställning via vår plattform, Etai Delivery, accepterar kunden våra allmänna villkor samt Ångerrätts- och Återbetalningspolicy. Detta innebär att kunden är medveten om och godkänner de specifika regler och villkor som gäller för beställningar och eventuella återbetalningar.

5. Återbetalning

Återbetalning kan endast beviljas i följande fall:

• Kunden har mottagit felaktig eller defekt produkt (t.ex. fel mat eller skadad förpackning).
• Leveransen inte har genomförts inom den angivna tidsramen och kunden inte har fått varan i enlighet med det avtalade.

För att begära återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst på email: support@etaidelivery.se, och du behöver skriva tydligt att du begär en återbetalning med kort beskrivningen av orsaken och du ska ange ditt beställningsnummer/ordernummer. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

6. Process för återbetalning

Om återbetalning godkänns kommer den att behandlas inom 5 arbetsdagar efter att din begäran har godkänts. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden, beroende på betalningens karaktär.

7. Kontakt

Om du har några frågor eller funderingar angående din beställning eller denna policy, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Vi är här för att hjälpa dig!